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南平分公司完成96311系統割接工作

[日期:2014/9/30]  發布者:福建廣電網絡集團股份有限公司漳州分公司
    9月26日,隨著移動聯通網用戶話務割接完畢,南平分公司順利完成96311新系統割接工作。
    為推進割接工作的順利開展,南平分公司早安排、早部署,要求各分公司做好96311系統相關人員培訓的工作,做到100%培訓到位,并下發新96311系統語音IVR流程圖要求各業務渠道人員需熟練掌握96311 VIR流程,以便做好用戶解釋和操作指導工作。
    9月24日進入系統割接最后準備階段,各分公司分別對新系統的工號進行逐一檢驗,檢測系統功能是否正常、工單流轉是否正常,并對異常情況進行了及時處理。25日0點系統割接正式啟動,電信網用戶話務割接成功。26日下午,移動聯通網用戶話務割接完畢。割接后進行各縣市間外線互撥,保證所有臺席都能正常呼入與呼出。武夷山、建陽、建甌、邵武等地采取新舊系統并行方案,確保用戶話務盡可能得到處理。
    割接完畢后,南平整體話務在新語音VIR分流下減少了人工話務壓力,同時增加用戶留言模塊,避免話務忙時用戶電話流失,使用戶報修不受影響,進一步提升客服質量。



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